Que celui d’entre-vous qui n’a jamais eu de souci après un achat en ligne lève le doigt !
Il n’est, hélas, pas rare de pester envers un service-clients qui ne répond pas aux mails, ne rappelle pas ou fait la sourde oreille après l’envoi d’une lettre de réclamation envoyée en recommandé…
En 2012 est lancé Blacklistic, une solution de médiation simple afin de résoudre les litiges entre clients et commerçants.
Et voici qu’arrive l’application mobile destinée à simplifier d’avantage les démarches des consommateurs nomades que nous sommes tous.
Le concept est basé sur une relation gagnant-gagnant basé sur 3 principes simples :
Ce profil est consultable par tous les consommateurs désirant se faire un avis sur le commerçant avant un acte d’achat.
Le saviez-vous ?
76% des Français ont contacté un service client au cours des 12 derniers mois
(Source : BVA – Viséo Conseil / Sept 2014)
96% des internautes sont influencés par la présence d’avis négatifs
88% des internautes se renseignent sur la e-réputation des sites de commerce en ligne avant d’acheter
(Source : sondage IFOP – Reputation VIP / Mars 2015)
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